1. Aceptación de los términos
ALEXANDRO es una plataforma SaaS multi-tenant de gestión empresarial con inteligencia artificial, operada por Grupo AXM Technology («ALEXANDRO», «nosotros»). Al registrarte o usar la plataforma, aceptas estos Términos del Servicio y nuestra Política de Privacidad.
Si usas ALEXANDRO en nombre de un negocio, declaras tener autoridad para vincular a dicho negocio a estos términos. Si no estás de acuerdo, no debes usar la plataforma.
2. Uso permitido de la plataforma
Te otorgamos un derecho de uso limitado, no exclusivo e intransferible para utilizar ALEXANDRO conforme a estos términos y al plan contratado. Te comprometes a:
- Usar la plataforma con fines legítimos de gestión de tu negocio.
- No intentar vulnerar, sobrecargar o eludir los mecanismos de seguridad.
- No realizar ingeniería inversa, copiar ni revender la plataforma sin autorización.
- No usar el servicio para enviar spam, contenido ilegal, fraudulento o abusivo.
- Respetar las políticas de los canales y proveedores integrados (Google, WhatsApp, etc.).
3. Responsabilidad del usuario
Como titular de la cuenta, eres responsable de:
- La veracidad y legalidad de los datos que cargas, incluidos los de tus clientes.
- Obtener el consentimiento necesario de tus clientes para comunicarte con ellos por los canales habilitados.
- Mantener la confidencialidad de tus credenciales y de toda actividad realizada en tu cuenta.
- El cumplimiento de la normativa aplicable a tu actividad y a la protección de datos de tus clientes.
- Revisar y confirmar las acciones críticas sugeridas por el asistente de IA.
4. Responsabilidad de ALEXANDRO
Nos comprometemos a:
- Prestar el servicio con diligencia profesional y estándares de calidad empresarial.
- Proteger tus datos conforme a nuestra Política de Privacidad y a la normativa aplicable.
- Notificar incidencias relevantes de seguridad o disponibilidad cuando corresponda.
- Poner a tu disposición canales de soporte para resolver incidencias.
La plataforma se proporciona como una herramienta de asistencia y automatización; las decisiones de negocio y su cumplimiento legal corresponden al titular de la cuenta.
5. Disponibilidad del servicio
Trabajamos para mantener una alta disponibilidad de la plataforma. No obstante, el servicio puede verse interrumpido por mantenimiento, actualizaciones, fallos de proveedores externos o causas de fuerza mayor.
- Procuramos avisar con antelación de las tareas de mantenimiento programado.
- No garantizamos disponibilidad ininterrumpida ni ausencia total de errores.
- Podemos modificar, suspender o discontinuar funcionalidades, notificándolo cuando sea razonable.
6. Integraciones con terceros
ALEXANDRO se integra con servicios de terceros (autenticación, IA, mensajería, pagos, calendario). El uso de esas integraciones está sujeto también a los términos y políticas de cada proveedor.
- No somos responsables de la disponibilidad, cambios o fallos de servicios de terceros.
- Eres responsable de cumplir las condiciones de uso de los proveedores que habilites.
- La suspensión de un servicio de terceros puede afectar las funciones dependientes de él.
7. Google Calendar
Si conectas Google Calendar, autorizas a ALEXANDRO a crear, actualizar y cancelar eventos de citas gestionadas en la plataforma dentro del calendario seleccionado.
- El acceso se limita a la operación de agendamiento; puedes revocarlo en cualquier momento.
- El uso de las APIs de Google cumple la Google API Services User Data Policy, incluido el requisito de Uso Limitado.
- Eres responsable de mantener correcta la configuración del calendario que conectas.
8. WhatsApp
La plataforma puede enviar y recibir mensajes por WhatsApp en nombre del negocio para gestionar citas y comunicaciones con clientes finales.
- Debes contar con base legal y consentimiento para contactar a tus clientes.
- El uso del canal debe respetar las políticas de WhatsApp y del proveedor de mensajería.
- El uso indebido del canal puede derivar en la restricción de la integración por parte del proveedor.
9. Inteligencia Artificial
ALEXANDRO usa modelos de inteligencia artificial para asistir en la operación. La IA puede cometer errores; sus respuestas son orientativas y no sustituyen el criterio del negocio.
- Las acciones críticas (crear, cancelar o reagendar) están sujetas a confirmación y registro.
- No garantizamos que las respuestas generadas sean siempre exactas o completas.
- El negocio es responsable de supervisar el uso del asistente con sus clientes.
10. Facturación
El acceso a la plataforma puede estar sujeto al pago de una suscripción según el plan contratado.
- Las tarifas, ciclos de cobro y funciones de cada plan se informan al momento de la contratación.
- Los pagos se procesan a través de proveedores de pago habilitados; la renovación puede ser automática.
- Salvo disposición legal o acuerdo en contrario, los importes pagados no son reembolsables.
- El impago puede derivar en la suspensión o limitación del servicio.
11. Suspensión de cuentas
Podemos suspender o cancelar el acceso a una cuenta, total o parcialmente, cuando:
- Se incumplan estos términos o se haga un uso fraudulento o ilegal de la plataforma.
- Exista riesgo para la seguridad, integridad o estabilidad del servicio.
- Se mantenga impago tras los avisos correspondientes.
- Lo exija una autoridad competente o la normativa aplicable.
Cuando sea razonable y legalmente posible, notificaremos la suspensión y, según el caso, ofreceremos un plazo para subsanar el incumplimiento.
12. Limitación de responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley, ALEXANDRO y Grupo AXM Technology no serán responsables por:
- Daños indirectos, incidentales o consecuentes, incluido el lucro cesante.
- Pérdida de datos derivada de causas ajenas a nuestro control razonable.
- Fallos, interrupciones o decisiones de proveedores de terceros.
- Usos de la plataforma contrarios a estos términos o a la ley.
La plataforma se proporciona «tal cual» y «según disponibilidad». Nuestra responsabilidad total se limita, cuando aplique, a los importes efectivamente pagados por el servicio en el periodo correspondiente.
13. Cambios en los términos
Podemos actualizar estos Términos del Servicio para reflejar mejoras del producto o cambios legales. Publicaremos la versión vigente en esta página indicando la fecha de la última actualización. El uso continuado de la plataforma tras un cambio implica su aceptación.
14. Legislación aplicable
Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia se someterá a los tribunales competentes del domicilio de Grupo AXM Technology, sin perjuicio de los derechos que la normativa de protección al consumidor reconozca al usuario.
15. Contacto
Para cualquier consulta sobre estos términos, contáctanos:
- Proveedor: Grupo AXM Technology
- Correo de contacto: [email protected]